Questa pagina descrive le modalità di reso, le tempistiche e i diritti riconosciuti ai consumatori secondo il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e le normative europee applicabili.
1. Diritto di Recesso (14 giorni)
Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza alcuna motivazione.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail indicato sul sito, riportando:
nome e cognome
numero d’ordine
prodotto che si intende restituire
Ricevuta la comunicazione, MTB Service Bike Shop fornirà le istruzioni per procedere con il reso.
2. Condizioni per la restituzione
Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve essere:
integro
non utilizzato
completo di imballo originale, accessori e manuali
conservato in condizioni tali da permetterne la rimessa in vendita
Sono esclusi dal recesso:
prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
articoli montati, utilizzati o danneggiati dal cliente
servizi già eseguiti
3. Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo casi in cui il reso sia dovuto a errore del venditore o prodotto non conforme.
4. Spedizione iniziale e ordini con “Spedizione gratuita”
Se l’ordine originale ha beneficiato della spedizione gratuita, il costo della spedizione iniziale – normalmente sostenuto da MTB Service Bike Shop – verrà trattenuto dall’importo del rimborso come costo di gestione.
Questa trattenuta si applica perché la spedizione iniziale è un servizio effettivamente erogato e non rimborsabile.
Non verranno invece applicati costi se:
il prodotto è difettoso,
l’articolo è errato,
il problema è imputabile al venditore.
5. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito e dopo aver verificato che soddisfi le condizioni sopra indicate.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’ordine, salvo diverso accordo scritto.
6. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto alla garanzia legale di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo.
Il cliente deve contattarci fornendo:
descrizione del difetto
foto o video esplicativi
numero d’ordine
Il prodotto verrà valutato e, se confermato il difetto, sarà riparato, sostituito o rimborsato senza costi aggiuntivi.
7. Come richiedere un reso
Per avviare la procedura di reso è sufficiente inviare una richiesta a:
Info@mtbservice.it
Risponderemo fornendo tutte le indicazioni necessarie per il corretto invio del prodotto.